Возврат, обмен и гарантии
Что делать, если что-то пошло не так
Брак, недостача, ошибка в заказе
Если в заказе брак, не хватает изделий или пришло не то, что вы заказывали, — напишите на order.softsymbols@yandex.ru, в MAX или позвоните нам. Пришлите номер заказа и фото. Мы заменим изделия или вернём за них деньги. Пересылку бракованных изделий оплачиваем мы.
Недостачу и повреждения упаковки лучше зафиксировать сразу при получении в СДЭК.
Изделия с логотипом
Изделия с нанесённым логотипом (вышивка, печать, бирка) и изделия, сделанные по вашему макету, изготавливаются индивидуально для вас. Такие изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Конфеты
Конфеты — продукты питания. Продукты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Изделия без логотипа — для физических лиц
Вы можете отказаться от заказа до его получения, а изделия надлежащего качества без логотипа — вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, упаковка и документ об оплате. Обратную пересылку оплачивает покупатель; мы возвращаем стоимость изделий за вычетом расходов на их доставку обратно к нам.
Для организаций и ИП
Возврат изделий надлежащего качества не предусмотрен. Претензии по количеству и качеству принимаем в течение 5 рабочих дней после получения заказа — с фото и номером заказа.
Гарантия
Гарантийный срок на изделия не устанавливается. Если вы обнаружили недостаток, обращайтесь к нам в сроки, установленные законом, — разберёмся и решим вопрос.
Как вернуть деньги
Деньги возвращаем тем же способом, которым был оплачен заказ: при оплате через Робокассу — на карту или счёт, с которого платили; организациям — на расчётный счёт. Срок — до 10 дней с момента получения вашего требования.
Вопросы по заказу
Всё, что касается заказов на этом сайте: оплата, доставка, возврат, брак и недостача, тиражи от 2 000 шт., брендирование, конфеты.
Почта: order.softsymbols@yandex.ru
Телефон: +7 (926) 996-34-08
MAX: написать в MAX
Звонки принимаем Пн–Пт с 8:00 до 17:00 (МСК). Заказы на сайте — круглосуточно.
Общие вопросы
Вопросы о компании, не связанные с заказами на этом сайте: info.softsymbols@yandex.ru
Если в заказе брак, не хватает изделий или пришло не то, что вы заказывали, — напишите на order.softsymbols@yandex.ru, в MAX или позвоните нам. Пришлите номер заказа и фото. Мы заменим изделия или вернём за них деньги. Пересылку бракованных изделий оплачиваем мы.
Недостачу и повреждения упаковки лучше зафиксировать сразу при получении в СДЭК.
Изделия с логотипом
Изделия с нанесённым логотипом (вышивка, печать, бирка) и изделия, сделанные по вашему макету, изготавливаются индивидуально для вас. Такие изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Конфеты
Конфеты — продукты питания. Продукты надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Изделия без логотипа — для физических лиц
Вы можете отказаться от заказа до его получения, а изделия надлежащего качества без логотипа — вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, упаковка и документ об оплате. Обратную пересылку оплачивает покупатель; мы возвращаем стоимость изделий за вычетом расходов на их доставку обратно к нам.
Для организаций и ИП
Возврат изделий надлежащего качества не предусмотрен. Претензии по количеству и качеству принимаем в течение 5 рабочих дней после получения заказа — с фото и номером заказа.
Гарантия
Гарантийный срок на изделия не устанавливается. Если вы обнаружили недостаток, обращайтесь к нам в сроки, установленные законом, — разберёмся и решим вопрос.
Как вернуть деньги
Деньги возвращаем тем же способом, которым был оплачен заказ: при оплате через Робокассу — на карту или счёт, с которого платили; организациям — на расчётный счёт. Срок — до 10 дней с момента получения вашего требования.
Вопросы по заказу
Всё, что касается заказов на этом сайте: оплата, доставка, возврат, брак и недостача, тиражи от 2 000 шт., брендирование, конфеты.
Почта: order.softsymbols@yandex.ru
Телефон: +7 (926) 996-34-08
MAX: написать в MAX
Звонки принимаем Пн–Пт с 8:00 до 17:00 (МСК). Заказы на сайте — круглосуточно.
Общие вопросы
Вопросы о компании, не связанные с заказами на этом сайте: info.softsymbols@yandex.ru